Política de reembolso
POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIÓN. Las siguientes son las razones por las cuales puedes solicitar una devolución:
- Pedido Errado.
- Producto(s) defectuoso
Si tiene derecho a cambio cuando:
- El producto no fue lo que esperabas.
-Pedido errado.
-Cambio por talla
No tiene derecho a cambio cuando:
- Falla por mal uso(mal lavado, golpes, rayones, etc)
- El producto fue usado y está sin etiquetas.
GARANTÍAS
Relojes
2 años por maquinaria
NO ES GARANTÍA golpes, rayones y destrucción del cristal.
Ropa
30 días por imperfectos de fábrica
NO ES GARANTÍA mal lavado, la mayoría se recomienda en lavadora.
CONDICIONES DE LA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN. Solo se hará la devolución del producto en las siguientes circunstancias:
- Por pedido errado. Entiéndase por pedido errado el caso en el cual el consumidor recibe en su pedido uno o más productos distintos a los adquiridos a través de nuestra tienda virtual y/o no coinciden con la compra recibida junto con el pedido.
- Por ejercicio de la garantía legal. La garantía legal puede ser usada por el consumidor cuando uno o varios de los productos adquiridos posean defectos de fábrica.
PROCEDIMIENTO RELATIVO A LA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO. En caso de devoluciones, el consumidor deberá proceder de la siguiente manera:
1. Comunicarse con nosotros de forma inmediata dentro de las 48 horas siguientes a la entrega del pedido al WhatsApp No. 3001517967 Con el objetivo de brindar una atención adecuada, la comunicación debe contener lo siguiente:
- Nombre del comprador.
- Fecha de la compra.
- Producto adquirido.
- Motivo por el cual se realiza la devolución (si es por daño o defecto, debe indicarse).
2. En un plazo no mayor a 24 horas, el comprador recibirá una respuesta motivada a su solicitud.
3. En caso de ser negada la solicitud de devolución, el comprador recibirá una respuesta sustentada donde se expongan las razones por las cuales es negada. Así mismo, la respuesta contendrá las pruebas que sustenten la decisión.
4. En caso de ser aprobada la solicitud, el comprador recibirá una respuesta sustentada con las pruebas respectivas y las instrucciones para proceder con la devolución del producto.
5. Si la solicitud es para hacer efectiva la garantía, se procederá al cambio del producto. Teniendo en cuenta los términos para la respuesta, según sea el caso, en los casos en los que exista imposibilidad para hacerlo, se procederá a la devolución del dinero.
- En la respuesta a la solicitud de devolución del producto se indicará la forma de realizarla,
DEVOLUCIÓN DE DINERO. En caso de que el comprador haga efectiva la garantía y no sea posible realizar la reparación o el cambio del producto, solo en este caso se realizara el reembolso del dinero, este se realizará 15 días hábiles siguientes a su solicitud.
MONTO DE LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO. La devolución del dinero se realizará sobre el precio de venta, menos el valor del domicilio o envío.
Cualquier tipo de duda con mucho gusto será atendida por nuestros asesores a través de nuestros medios de contacto que a continuación ponemos de
presente:WhatsApp No. 3006057817 jcrstoreservice@gmail.com